物业公司不是开发商，不是水电气公司，不是福利机构！那些事他管不了

小区里

许多业主对物业办理有误区

有的把物业当成了产权单元

有的把物业当成了房地产开发商

有的把物业当成政府相关本能机能部分

也有的把物业当成相关的运营商

更有部门业主认为只要交了物业费

家里的所有工作物业都应该管

那些错误的不雅念招致一些业主或住户

把本不属于物业承担的责任

通盘推到了物业身上

并以此为由拒交物业费

让物业公司苦不胜言

那些事物业公司管不了

属于业主本身负责的事

家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球欠好用，室内墙皮脱落了等等，那些分户以内的业主自用部门，维修也好，改换也好，都是业主或住户本身的事，不是物业公司的事。

那些事也能够委托物业公司，但不属于物业公司的办理办事范畴，而属于有偿办事范畴。

属于开发商负责的事

保修期内以及保修期内没修好的房屋裂痕、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任，与物业公司没有关系。

属于相关行政主管部分负责的事

例如：指点业主召开业主大会、办理监视物业办理办事、调理物业矛盾纠纷、查处业主家里被盗、处置违章搭建、违规改拆修住房、业主占用绿地和道路等等，那些事是政府主管部分、街道社区、辖区公安部分的事，不是物业公司的事。 那些工作，有的与物业公司没有间接关系；有的物业公司有责任共同和协助相关部分工做；有的物业公司有责任监视、避免或向主管部分陈述。

属于水电、汽暖、通信等社会公共事业单元或运营商负责的事

业主家里的供水、供电、供气、供暖、德律风、收集、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责处理，也不是物业公司的事。

《物业办理条例》明白规定，“物业办理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单元应当向最末用户收取费用”。因为目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，现实上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。

因而，一方面，物业公司不克不及将水、电、气费与物业办事费绑缚到一路收；另一方面，供水、供电等企业也应该付给物业公司必然的劳务费。目前，供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资本外，还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价，加重了物业企业和业主的经济承担。

那些事

物业公司应该管

并且应该管好、管到位

物业公司办理办事的范畴有哪些？《物业办理条例》规定，物业办理是业主和物业办事企业按物业办事合同约定，对房屋及配套的设备设备和相关场地停止维修、养护、办理，维护物业办理区域内的情况卫生和相关次序的活动。也就是说，物业办事企业是按照物业办事合同中约定的办事项目和办事尺度，为业主供给量价相符的办事。

业主和物业公司有关物业办理办事的根据就是物业办事合同，若是物业办事企业没有履行物业办事合同，损害业主权益，业主可要求物业公司期限整改，也可向法院告状。对业次要求处理的物业办事合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通，争取使问题得到处理。

要求物业公司承担物业办事合同外的工做，都属于变相侵犯物业企业和广阔业主的权益。一方面，物业费不克不及全数用于物业办事合同范畴内的物业办事收入，对业主合法权益也是一种损害；另一方面，增加物业办事企业成本，也影响物业企业的运营办理和办事。

物业办事的次要内容包罗（详细办事内容以物业办事合同为准）：

综合办事

1、造定本物业各项办理轨制、公约及办理办事内容；

2、24小时接听业主、物业利用人的办事征询来电、接待来访；

3、24小时受理业主、物业利用人的请修、赞扬、乞助、回访；

4、业主、物业利用人的档案材料及本物业接收验收档案办理。

房屋建筑办理

1、房屋建筑公共部位的调养和维修；

2、园区道路、泊车场调养和维修；

3、业主房屋粉饰拆修期间的办理、拆修垃圾集中和清运；

4、共同政府行政部分对业主私行改动房屋原设想表面的办理；

5、根据调养方案和相关规定做好房屋建筑方面的维修调养记录。

设备、设备办理和维护

1、园区共用设备、设备运行维护和办理；

2、按照本物业的现实情况，合理摆设共用设备、设备的运行时间；

3、保障设备设备利用形态优良，保障设备、设备维修及时；

4、根据调养方案和相关规定，对设备、设备停止调养、检修，记录完好。

情况卫生办理

1、园区内公共情况、共用部位的白日8小时保洁办事；

2、公共设备、设备的日常清洁办事；

3、公共区域四害消杀，生活垃圾日产日清和垃圾直达站的清理(含粉饰拆修垃圾的搜集和清运)。

绿化办理

1、公共绿地、园林小品等的办理和养护；

2、按照动物生长的季节、情况要求修剪整齐，保障动物、花卉养护无虫害；

3、按照季节变革对木本动物及草坪停止养护。

次序维护

1、24小时平安捍卫，维护本物业公共区域次序(不含业主、物业利用人的人身保险和财富保管责任)；

2、全天候红外线外围防务和保安电视监控、室第室内告急报警。

特约办事（以物业公司详细施行项目为准）

1、热线办事：按时叫醒/办事预约/德律风留言传达/飞机航班查询/德律风号码查询/各项便民查询。

2、商务办事：代收、发传实/代收、发电子邮件/代表翻译/代收租金/房屋租赁/代请律师/复印/打字/传实/拆订/票务等办事。

3、车辆办事：代客加油/代客洗车/汽车美容。

4、教育办事：代请家教/各类培训班/安康、养身常识讲座。

5、餐饮办事：代德律风订餐/代订座位。

6、家居类办事：代设立家庭安康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等办事/代缴话费/代订酒店客房/代办申请德律风/物品存放、转交/体育场所预订(仅限于物业会馆)。

7、保洁办事：家居清洁办事/地板打蜡/家具调养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗。

8、保健办事：家庭关照/安康体检。

9、绿化办事：园林设想/动物代购/动物移植/动物代种植/动物代养护/动物领养/动物租赁。

10、生活办事：保母办事/钟点工办事/代定搬场公司。

11、物业租赁类：物业出租/让渡/市场查询拜访/物业估价等办事。

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