“特产＋茅台”被玩坏，他们还退款失败了

1月2日，2021年的第二天，微信群疯传一家“茅台特产”形式的渠道――最美黔运联络不上了。

按照最美黔运官方公家号的动静，12月31日-1月1日放假，1月2日商城恢复运营。

但是到了1月2日，商城页面显示：暂停接单。

当天良多人还没有反映过来会发作什么。在各个微信群，以及我们今日头条的短文下都有在最美黔运下单的消费者询问详细的情况――良多消费者没有收到货，早的有11月23日下单的。

还有良多人，又找到了有赞商城。最美黔运的微商城店铺，是通过有赞搭建的。有赞精选的官网页面显示――“有赞精选，过亿消费者相信的电商平台”，介绍中写到有30万商家入驻。

最美黔运的订单信息都能在有赞精选看到，还有良多人间接通过有赞精选下单且下单时间在有赞担保的可申请退款期限内，但最末他们也退款失败了。

01

1月2日，良多人在15天内下单的消费者通过有赞精选app申请了退款，页面有申请退款的按钮。

消费者刘先生，是在12月14日起头购置的，不断到了12月29日，此中部门订单是通过有赞精选下单，部门在最美黔运微信商城下单，前后下单27万元，至今，他一个订单也没有收到。

一般情况下，每天上午12点和下战书3点能够在商城购置积分卡，下战书5点和10点能够抢购套餐里，14888的积分一个套餐，而套餐是花14888块钱买的，最初再加上120元的运费。套餐内，包罗了米、油、红茶等，再加上6瓶茅台酒，此中，6瓶茅台酒为原件抠码。

据消费者们供给的订单页面显示：“有赞供给资金担保，确认收货后才付给商家。”

消费者就此频频与客服确认：“那个订单的钱打给公司了吗？”据客服的回复截图显示：“交易完成15天后钱款才会打到商家账户。”

但12月29日下单的订单，1月2日申请退款，7天后显示退款失败了，退款页面的提醒文字也发作了变革。

最后，他们申请退款的时候，退款页面显示：“若是商家过期未处置，退款申请将主动达成并退款给你”，但后来各人发现页面变革了，文字酿成了“若是特殊情况下退款申请失败，请联络商家处置”。

现实上，在消费者们此前与客服的聊天过程中，也频频确认能否会退款，得到的回复中同样有那一句话：“若是商家超时未处置，系统会主动同意您的退款申请。”

但比及了退款提醒的7日后，他们得到告终果：退款失败。

本来认为有赞担保能够为庇护本身利益的消费者们，最初得到了回复：已经把相关材料移交差人，有问题联络贵阳差人。

02

1月2日，最美黔运被爆失联。按照当天部门消费者的接龙信息来看，多的有58个套餐，若是以每个套餐13588元来看，金额在78.8万元。贵州一名酒友暗示，据说12月30日、31日还发货了。

据领会，最美黔运的商城页面，高度模拟贵高速最汇购商城，形式也是“特产茅台”，商城有响应套餐，例如13588元的套餐内包罗了米、油、红茶等，再加上6瓶茅台酒，此中，6瓶茅台酒为原件抠码。据领会，后来下单的是14888元的套餐。

最美黔运的运营公司贵州最美黔运商贸有限公司，股东为天然人股东，2020年4月底才认证最美黔运公家号，5月份便开展活动。

按照启信宝显示，两个多月前，该公司收到了市监局的行政惩罚，原因是未获得食物运营答应证处置食物运营。

目前，在有赞精选页面输入“最”字，最美黔运的搜刮排名仍然还在第一位，显示的套餐仅一个，点击进入后显示该产物已经下架。最美黔运的微信公家号链接到的商城页面，也已经显示无法翻开。

《有赞担保赔付细则》中显示：“有赞担保”是有赞为有赞商家推出的“消费者保障办事”中的一种担保办事。消费者通过有赞商城购置商品，发作交易纠纷，可在系统上申请仅退款或退货退款，若商家未遵守《有赞交易争议处置标准》相关规定在合理期限内处置，且该笔交易契合有赞担保赔付前提，则消费者可向有赞申请赔付。

赔付期为交易停止中或交易完成后的15天内，消费者需主动倡议赔付恳求。

而有赞说公家号在七天前发布了一条动静，对有赞担保年度办事停止了总结，此中提到：2018 年 3 月，有赞推出了「有赞担保」办事，每年为上亿笔订单供给交易保障，并结合微信官方打造全方位的消费者保障办事。

文中提到了有赞担保的核心，包罗了优先退款、上门取件、退款包运费、优先赔付。

为什么在15天内下单的消费者最末退款失败？15天内下单的消费者们的货款目前在哪里？那或许也是消费者们想从有赞方面领会的信息。

而关于电商平台来说，审核商家天分，以及若何更好地保障消费者权益，都是需要曲面的问题。