连续三次投诉前十，成都文旅点名携程等7旅行社，将高频监管

日前，成都市文旅部门公布成都市旅行社投诉量前十名单（2024年7月29日—8月4日），其中提到，对连续三次投诉排名前十的成都野界国际旅行社有限公司、四川省九野假期国际旅行社有限公司、成都川蓉行国际旅行社有限责任公司、成都携程国际旅行社有限公司、成都九寨乐多国际旅行社有限公司、成都华夏国际旅行社有限公司、成都从此旅行社有限公司，将纳入全市文旅行业重点监管对象名录，依法依规实施高频监管。

为进一步规范成都市旅游市场秩序，切实维护广大游客合法权益，增强游客旅游体验感、获得感和满意度，提升成都旅游形象，成都市文化广电旅游局自7月起，每周向社会公布上一周全市投诉量排名前十的在蓉旅行社名单，推动旅行社企业加强自律、强化服务、规范经营。据悉，成都将对连续3周列入名单的旅行社，实施“旅行社诚信等级”降级处理，并将有关企业纳入文旅行业重点监管对象名录，严格采取对应的监管措施。

值得注意的是，目前，该榜单已经公布六期，其中成都携程国际旅行社有限公司已上榜五次。此前曾报道过资金链断裂业务的成都野界国际旅行社有限公司（详见《新疆西藏跟团游多人被甩半路，旅行社称资金链断裂业务暂停》）也4次上榜。根据成都文广旅局的通报，这些旅行社受投诉主要事项为：收取旅游费用后未按约定安排出游、因不可抗力因素取消行程退费不合理、擅自加收旅游费用、委派的导游人员服务不规范等。提醒广大游客和旅行社同业、在线旅游平台，优先选择投诉少、服务好、信誉高的旅行社参团或合作。

北京市文旅局发布信息称，2024年第二季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心收到涉及旅行社投诉共计2055件，同比增加14.10%，环比增加10.01%。降低质量标准问题依然较为突出，是投诉调解中的首要投诉理由，行前解约排在第二位，购物问题排在第三位。

南都记者此前曾报道，今年暑期旅游团投诉高发，各地也纷纷加强了对旅行社的管理监督、通报约谈，并建立清退机制。除了成都，北京、大连、呼和浩特、乌鲁木齐等地纷纷通过每周公布旅行社投诉前十名，推动旅行社企业加强自律、强化服务、规范经营。