2020年社交媒体趋势报告

趋势1：品牌在公共和私人参与之间取得平衡

即时消息等私人行为的兴起虽然很重要，但并没有降低公共社交媒体的重要性，这仍然是品牌发现和获取客户的关键空间。关键是创建跨两个世界的无缝体验，同时平衡自动化和人力连接，以大规模建立更深层次的客户关系。

趋势2：雇主在分裂的世界中占据中心舞台

我们的世界变得越来越分裂，员工们则指望企业做出正确的决定。进步的企业将利用这一新角色，建立强大的内部文化，通过员工和客户的倡导来扩大目标，并将员工和客户体验之间的联系付诸实施。

趋势3：TikTok颠覆现状

TikTok的受欢迎程度为社会文化、内容和协作带来了宝贵的洞察力。社交营销人员应该密切关注TikTok，同时利用这些洞察力来调整现有网络策略，以适应下一代社交网络。

趋势4：社会营销与绩效营销的碰撞

社交营销人员正面临着越来越大的压力，扩大自己的技能范围。品牌知名度和社区建设的老牌冠军也必须在绩效营销方面变得流利。挑战将是找到平衡，建立全面的技能集，既可以推动短期转型，也可以推动长期战略，以建立品牌资产、客户幸福感和差异化。

趋势5：社会证明差距缩小了

投资回报率和衡量仍然是挑战。但是，今年我们发现了三个最佳实践，高绩效的企业正在遵循这些最佳实践来增进对社交归因的理解，并收集CMO在其进入市场战略中提升社交归因的战略优先级所需的数据：他们将社交数据与其他数据结合起来进行整体视图，专注于全渠道集成，以及从其他渠道借用已建立的归因模型。