有赞CEO谈如何做新零售？

搞新零售就两件事：渠道打通、积累顾客群

新零售这件事就是如果你有门店，就要把门店、网上获客、网上成交等通盘放在一起搞。最早做新零售叫全渠道，有门店不能不开网店，有了门店就要推广获客，有了门店就要做成交。不要搞数据驱动、C2M，作为一家商家和你一毛钱关系没有。另外，最核心的就是不断地去积累你的顾客群，不断建立自己的私域流量，不断养成用户来到你这儿购买的习惯。

新零售就这两件事，把所有能用的渠道全用上，通盘经营，把所有用户渠道都捞回来，把购买过的用户能成习惯，在你这买，能够养成习惯帮你做裂变，拉更多的顾客来，就这么简单的事，不要把事情都搞得这么高大上。打通也特别简单，就是商品得通，库存得通，订单得通，组织得通，优惠券得通，就是这么简单。

要有复合型人才，不仅会投广告还会做社群、内容

新零售本质上就是一体化经营，把线上线下所有外部系统打通，做一个大的运营平台，然后要有复合型的人才，人不仅要会投广告，还要能做社群营销，能做内容，你的团队，你的系统整体这些东西能不能打通，这是你最需要具备的东西。

如果总结整体，我认为中国整体零售经历着从基本的信息化，基本电脑里面有一些信息化管理的东西，到全盘生意要统一到一个大平台管理，到未来才会有智能化的东西，今天根本不用管，今天必须实现的是客户要在线，要能在网上联系上，商品要在线，网上能看到你有没有库存，你的员工得在线，员工下班了和店没关系不行。员工有没有可能把他的社群用起来这很重要，剩下就是经营管理要在线，库存都要在线。最核心的东西就是这些。

——关于平台电商和自营电商

都要搞明白两个事儿

如果你是一个商家，你要很明白你应该干什么，比如今天去平台开一个店，要抓住两个点，第一搞明白规则是什么，规则就是持续买流量，然后获得成交。消费者买东西只看排名，排名要靠直通车排上去，如果做平台你要知道平台搜索规则是什么，投放规则是什么，要研究直通车，要研究钻展。而且这个广告费用一定会越来越贵，因为商家变得越来越多，总的市场增长没那么快，然后如果不付费，增长就是别人的了。第二要研究买家的行为，要不断优化商品名，要优化商品详情，要通过不断优化来提高你的转化率，这是没办法的。这是今天每个做平台的商家逃不掉的，这两件事必须得做。

今天如果要做自营的电商，要做一个小程序，关键也很简单，第一件事，不管怎么干，先把顾客捞起来。