联想小新电脑遭集体投诉，被质疑过保即坏，刘军需做好售后服务

出品：子弹财经

6月10日消息，近期联想小新电脑在黑猫投诉上遭到多起投诉，并且还有网友发起了集体投诉。

今年6月8日，一位网友发起投诉称：“联想电脑有重大质量问题，在大量媒体报道和大量消费者受害的情况下，联想方拒不认账”，该网友投诉的联想电脑产品型号是联想小新pro13 2020 i5款。共有24人参与了这次集体投诉，集体处理率为87.5%。

该投诉的内容中写道：

我方在2023年4月下旬发现使用该电脑时出现频繁死机问题，后面直接无法开机，去联想售后咨询，其告知我是主板故障，需自费换主板。后经多方调查，发现该型号电脑有重大质量问题和产品缺陷，该型号电脑的内部零件，包括核心零件CPU和显卡在内的零件，在两到三年后出现脱焊甚至烧毁的情况，从而导致电脑突然死机，甚至无法再开机，且都无法修复，使得使用者努力工作的成果丢失，对使用者造成财产和心理伤害。

网友在投诉中还称“除我方外，已经有大量用户受害，同时该问题也被许多主流媒体报道”。

原来有关联想小新电脑过保即坏的问题，早在今年2月份就曾有媒体报道，2月底新浪数码曾转载了家电网的一篇文章，题为《联想小新大规模黑屏死机成投诉重灾区，QQ维权群已有近千人》。

3月1日南方都市报曾发布文章《笔记本刚过保就黑屏，中招者多是00后，联想小新被疑割韭菜》，文中曾提到有网友反馈联想小新的笔记本过保9天就出现黑屏、花屏、不定时重启等问题。且南方都市报向社会征集消费者案例后，也再度收到多位用户反馈联想小新笔记本临近或刚过保修期就出现类似问题的情况。

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当时南方都市报曾提及，有多位B站博主曾质疑联想小新的CPU存在空焊或虚焊，有关低温锡的质疑也由此出现。

但在今年2月13日，联想小新的官微曾发布《小新轻薄本低温锡膏焊接技术说明》，称低温锡膏焊接是一项电子产品生产线成熟的且更加环保的技术，低温锡膏焊接技术符合国家&国际标准，且经过多年大批量认证，据历年小新轻薄本售后数据，采用低温锡膏焊接技术的机型与常温锡焊接技术的机型之间返修率没有差异。另据未来网在今年3月份报道，“某电商平台联想官方旗舰店工作人员表示，2022年和2023年版联想小新电脑，已不再继续使用低温锡焊接工艺。”

但在经过媒体报道两三个月后，依然有网友在黑猫投诉上发起集体投诉，也说明仍有不少网友不满意联想小新给出的解释和售后服务。

刘军作为联想集团的中国区总裁，需要在这件事上监督售后服务人员做好消费者的对接、安抚和诉求处理。

据联想集团发布的财报显示，截至2023年3月31日的2022/23财年，联想集团营收619.47亿美元，同比减少14%；净利润16.08亿美元，同比下降21%。其中由个人电脑、平板电脑、智能手机及其他智能设备业务组成的智能设备业务集团，年收入同比下降了21%。2023财年联想集团全年的非PC营收占比提升到近40%。

联想集团中国区总裁刘军透露，预计在2023年第三季度，最晚至第四季度，预期PC的需求将逐步复苏。

在迎接PC市场复苏的同时，联想集团也需要妥善处理好联想小新产品存在的问题，以及消费者的诉求。

截至6月9日，联想集团的港股股价为7.6港元，对应公司总市值为921.7亿港元。