1、你的屈臣氏会员卡是否已经激活，绑定了你的手机号码，如果会员卡没有激活，会员积分信息是发不到你的手机上的北京屈臣氏官网。会员卡没有激活里面的积分是无法使用的，只会定期清零。
2、如果你的卡已经激活，你办理屈臣氏会员卡时的手机号码是否是现在用的手机号码，如果更换手机号码，要自己去屈臣氏官网修改新换的手机号码，不然你的积分变动情况也是无法通知到你北京屈臣氏官网。
3、屈臣氏会员卡的积分是2年清一次的，一般年底就会清零你前一年的积分，今年的积分是不会清零的北京屈臣氏官网。如果你的是前面的第1和第2种情况积分被清零的，积分是要不回来的。
4、如果你的积分是在你不知情的情况下被屈臣氏员工操作失误清零的情况下可以到店铺找店长协商解决或者找屈臣氏客服解决北京屈臣氏官网。
5、一般购物后的小票下面都会有会员积分变动情况，你购物后都可以看的，有问题可以找店铺店长北京屈臣氏官网。如果是他们的员工忘记给你积分也可以让他重新给你积分的。
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