AOFAX家政办公管理系统如何让家政行业实现客户资源统一管理

o2o共享式家政服务管理平台，客户分散在电话、web网站、微信、APP等渠道访客等，导致客服人员服务状况混乱，工作效率低下。经配置AOFAX客服统一通信办公管理系统后，服务质量提高50%，服务效率提高100%。

解决方案：

一、AOFAX家政客服统一通信办公管理系统全方位统一管理电话、web网站、微信、APP等渠道访客，将客服分散服务不同渠道的局面，统一到一个系统中来处理，极大提高客服工作效率。

二、作为o2o家政服务平台，需要对平台家政阿姨进行360度绩效考核，并对家政服务全程跟进，因此家政行业十分重视客诉问题；AOFAX提供外呼任务功能，将家政公司从各渠道收集客诉反馈后迅速生成外呼任务并分配给管理者进行跟进，确保客户满意，做到服务质量始终如一。

三、3 方面作用帮助管理者管理员工，帮助服务人员提供优质服务，对客户进行分类管理。

1 、电话弹屏

客户来电，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

2. 客户分类 管理

可以设定客户服务级别等，再次来电时，在工作平台上会自动显示客户信息全貌。

VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通负责自己的管家,提高服务响应速度。

对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助客服及时联系客户。

3.录音质检与监管

系统可对客服与客户的通话实现监听、录音查询等，并对服务人员的业务解答可调取录音听取，方便管理者对客服人员的业务提供指导帮助，提供客服人员的服务质量。