喜推带领CRM进入人工智能时代，不用App就能轻松搞定客户管理

人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，正成为推动各产业变革的关键力量之一。武汉喜推科技深耕人工智能技术，通过不断完善企业的核心竞争力，探索AI技术在商业上的探索和应用。

移动互联网时代 CRM 面临全新挑战

传统CRM以功能性以满足功能性需求为主。传统上企业一般将其团队分为营销、销售、客服、运营等不同的部门，对于大型企业，因其分工明确，组织体系庞杂，CRM主要满足用于其流程和管理需求；对于中小企业，则着重满足其销售管理、订单管理等功能。但随着商业环境的改变，以及企业业务的发展变化，这种主要满足某个部门或团队的需求，而非企业整体发展需求的产品，无疑已经过时。

另外，传统的CRM更像是个"监视器"，帮助老板管理销售员的"一举一动"，这就会让销售人员害怕失去对客户的控制权，而且无法按自己的风格办事。因此很多销售员抵制使用CRM。

不过更有意思的现象是，在实际工作中使用CRM意愿最低的却是管理者自己。尤其是现今不少企业已采纳全渠道销售策略，意味着它每新增一个营销或销售渠道，便要新增一个数据采集工具，更要确保能无障碍地融合到现有的 CRM 系统中。否则，一旦销售数据积累多了，整理这些数据将成为沉重的负担，所以CRM在很多管理者那里也成了"鸡肋"。

全渠道数据整合 解决行业痛点

喜推推出的人工智能应用落地产品——企业级智能SaaS平台，以多核智能小程序为用户入口载体，实现了百度、微信、支付宝、抖音等跨平台数据互联互通和流量多维赋能，从而使信息与商品得以同时分发，也就是信息分发的同时，可以统筹铺设各种销售入口，完成商品分发。最终做到流量入口与承接机制无缝衔接，这样潜在客户无论在哪个平台上，都可即看即买，将其注意力和购买意愿迅速转化为购买行为，从而提供新的连接效率，到达一站式近场转化的效果。

另外，借助喜推"中间件"能让企业更好地连接自己的内部、更好地连接客户、更好地连接商业伙伴。这样企业现有的CRM软件，无论是企业微信、钉钉、还是金蝶或其他任何CRM系统，只要开放了API，企业用户有需要，喜推平台都可以与之连接。这样不仅解决了企业全渠道数据整合的问题，还降低了企业的选择成本和使用成本。

"FCRM" 概念崛起 革新客户关系管理

基于喜推SaaS平台，喜推首创FCRM（Flow Customer Relationship Management，流量化的CRM）概念。

与传统CRM不同，FCRM不仅是简单功能性需求的满足，而是整个理念和模式的变化。首先， FCRM不仅要打通业管理者、销售员与客户之间的关系流和信息流，还要打通社交平台内部和外部流量，实现真实流量的智能分发。

其次，FCRM强调的是对销售全流程与客户全生命周期的自动化、数字化管理，关注的不仅仅是狭义的品牌强推的"服务"，而是贯通了售前、售中和售后环节用户能主动感受的广义"体验"，更是将生产、供应、营销、销售、服务价值链串联，通过技术驱动和效率提升，给客户带来更出色的全渠道的一致体验。

再者，FCRM比传统CRM要更加便捷、易用。像喜推系统以小程序为技术应用入口，无需下载App，使管理和业务摆脱时间和场所局限，一部手机就能搞定交易全流程。

打通中外市场 发挥互联网共享共赢优势

如今，中国已经是国际企业不可或缺的一个重要市场，同时亦有不少中国企业期望将业务扩展到全球。而互联网发展具有典型的无边界特征，因此喜推科技自从创立之初，就确立了"让天下没有难做的销售"的企业愿景，并制定了自主创新和"本土化"的发展战略，致力于通过引入当地合作伙伴，扎根目标市场，稳步推进，将喜推打造成为全球知名的国际品牌。

最近，喜推国际版HeyTool正式上线，开始服务马来西亚的企业用户，迈出了服务全球客户的第一步，喜推系统正式迈入全球时代。

"对于toB产品来说，未来将是一场升维之战，要打赢这种战争，关注的就不应仅是简单功能性需求的满足，而是整个理念和模式的变化。"喜推负责人这样认为。

关于喜推

武汉喜推科技有限公司（简称喜推科技）是一家人工智能公司，成立于2018年9月，拥有自主知识产权的智能算法引擎"般若"，该引擎拥有自然语言处理能力、图像/音频识别能力、云计算能力、自主学习能力。

基于般若算法引擎，喜推推出人工智能应用的落地产品——企业级智能SaaS平台，人工智能名片，她以多核心小程序为入口载体，以数字化营销系统天机魔方和中间件为辅助，为企业提供一站式销售运营管理解决方案，实现管理、销售全流程扁平化、可视化、智能化，全面提升企业的销售管理效率！