还记得前段时刻登上热搜的猫爪杯吗?是的，便是那个一经推出便遭疯抢，甚至还有顾客为此大打出手的猫爪杯。现在，猫爪杯热度逐步消退，而星巴克也悄然发生了一些变化。
英国哲学家赫伯特·斯宾塞提到过这样一个观念：社会好比有机体，一个社会安排应该像生命安排相同符合进化的要求。
企业同样也是如此，“进化”无可避免。对星巴克来说，它在的进化或许便是根据数字化转型的一系列新测验。去年9月开端，阿里和星巴克之间开端根据贯通天猫、淘宝、支付宝、饿了么、盒马等多个核心业务在内，展开数字化顾客运营途径的对接，星巴克的数字化转型起步。
3月20日，在星巴克召开的一季度股东大会上，星巴克美国总裁Roz Brewer宣布美版“专星送”外卖服务已拓宽到全美1600家店，很快也会进入西雅图。星巴克在不断探索“进化”之路，对企业来说也应该稳中求变，而从客服敞开营销是个不错的选择。
过去企业只是将客服当做无门槛的沟通桥梁而忽视客服的营销效果，但事实上互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能，客服应是企业利润的源泉而不再是企业本钱的耗费。那么怎样让客服从原来的本钱中心顺畅转化为营销中心呢?深耕于在线客服行业15年的Live800在线客服系统给出了一些思路。
客户信息分析，从客服敞开营销：客服在面对不同的客户可根据客户的实际情况提供针对性营销服务。通常来说客户拜访企业相关网站、app等途径时，必然有其目的，或许是咨询交流、购买产品、售后服务等等。客服可通过客户的拜访页面、停留时刻等数据，预判客户是否有购买意向然后进行营销。
Live800可展现包括关键词、拜访轨道等多达20个访客的详细信息，并可轻松与企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，客服可根据客户的实际情况提供针对性营销。
主动联络，添加成交时机：Live800提供服务约请、主动对话等功能，让客服可自主联络访客营销，添加成交时机。客服追寻访客时发现意向客户，可立即约请对话，主动招引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。
出售时机办理，取得更多出售线索：Live800为企业提供了完善的客户信息办理机制，客服可亲近追寻出售过程，记录跟进者、记录时刻、回访时刻、跟进内容、状况等重要信息，并主动提示出售及时跟进，及时掌握出售时机，促成客户成交。
客服不再是原来的客服了，企业也应当适时做出改动，求变则是永恒的主题。从现在起重视客服的营销效果还为时不晚，Live800助企业从客服敞开营销!
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