以苏州市12345政府办事热线为例 苏州12345热线通过德律风、收集等渠道受理以下事项： 一、是负责订定全市便民办事工做的尺度、标准，并组织施行； 二、是负责市“12345”政府公共办事热线的运行办理，承担与其他市级公共办事热线和办事平台的对接、联动、合做； 三、是负责市“12345”政府公共办事热线的诉求受理、回答，事项的交办、跟踪、督办和回复回访，协助做好承办单元的营业协调、办事量量和办事效果的监视查核工做； 四、是依托“12345”办事平台，开展社情民意调研、舆情阐发，向公家供给相关的政务信息办事； 五、是参与文明创建、社会信誉、城市办理、城市综合办事尺度化、政流行风、做风效能、绩效办理等公共事项的办理； 六、是参与防汛防旱、防台风、突发水污染、突发固体废料污染、食物平安等突发事务的应急办理；七是指点各市、区便民办事营业工做苏州热线。
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