上月中旬，VIVO通过微博宣布，成立新品牌iQOO，主打性价比，打造全新的互联网旗舰系列。继1月小米宣布旗下红米手机成立独立品牌以来，又一个手机行业巨头厂商开始向手机市场亮出獠牙。
随着vivo推出其独立品牌iQOO手机，四大国产手机头部厂商全部拥有了自己的独立子品牌。华为最早于2011年推出子品牌“华为荣耀”，并在2013年将其发展为独立品牌"荣耀"。去年5月，OPPO面向印度市场推出全新子品牌Realme对标小米，紧接着在三个月后，便宣布Realme独立。小米也及时调整战略，相继推出黑鲨游戏手机、Poco、美图手机等多品牌战略计划，并于今年1月拆分红米为独立品牌Redmi。除此之外，早前酷派推出独立品牌“大神”，魅族分出子品牌“魅蓝”。
“手机行业竞争越来越激烈了”是诸多业内人士的第一反应。那么各大手机厂商绞尽脑汁推出双品牌或多品牌战略计划的原因是什么呢?
据中国信息通信技术研究院公布的数据显示：2018年中国手机市场出货量连续多月同比增长为负，国内智能手机市场正趋于饱和，消费者需求的差异化、分众化特征越来越明确。正确了解消费者的需求，从而细分市场制定不同的产品自策略进行针对性营销，才能在激烈的竞争中获得一席之地。
客户的需求从来不是一成不变的，对企业来说，你真的了解你的客户吗?你知道客户来自哪里?对什么样的产品感兴趣?对价格还是对功能敏感吗?答案来自客户数据的积累分析，那么企业要如何做到呢?客服作为直面客户的第一渠道，能够帮助企业深入了解客户，深耕于在线客服行业15年的Live800颇有心得。
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