畅信达携手杭州梦想小镇打造智慧景区服务新模式

项目布景

“杭州愿望小镇”坐落在余杭区仓前大街，一期占地面积约3平方公里，于2014年9月正式启动建造，一期17万方先导区块开始运营。“愿望小镇”涵盖了互联网创来小镇和天使小镇两大内容。当前愿望小镇已完结2期建造，一起3、4期也在规划待建中。

愿望小镇是一座很有诗意的小镇。2018年12月，愿望小镇喜提国家AAAA级旅行景区。景区24小时对外开放，无门票！小镇的景点有互联网村1、2期、天使村、章太炎故居、未来科技城国际会议中心及仓前美食街等。景区效劳热线体系作为旅行景区的重要组成部分，是必不可少的配套设施。

2018年10月，通过严谨的招投标过程以及专家论证，最终畅信达（http://www.ipxchina.cn/）作为呼叫中心产品供货商成功中标，供给专业、安稳的一体化呼叫中心解决方案，一起集成微信、微博等第三方接入接口，形成完好的多媒体客户效劳体系，将传统呼叫中心转变为客服联络中心，满意客户多样化的效劳需求，提升客户满意度及效劳体会。

方案功用

1．旅行咨询:为游客供给热线咨询效劳，对游客提出的景区常规运营事项和相关旅行综合信息做出详尽解答。

2．旅行投诉：承受游客电话投诉，及时处理游客对景区环境设施、效劳质量等方面的投诉。

3．旅行救援：接听游客紧急救援电话，及时通知相关部门采取相应解决措施，并做好效劳盯梢。

4．商务预订：接听展会策划、票务预订、酒店预订、商务招待等，转接相应效劳部门电话。

5．热线记录：对景区综合信息和相关资料进行汇总和更新，分类并录入体系，以便及时解答游客提出的各类问题。担任相关数据的计算和剖析，定时制造相关报表。