自然语音革新金融坐席业务 平安科技上线“X”教授

天然言语处理技能作为人机交互的巨大入口，逐步成为检验各“大厂”人工智能成色的金规范。在技能水平不相上下的行业前期，占领一个场景的赛道是最明智、也是最遍及的做法，那么在金融赛道，安全无疑是其中的领跑者。

日前记者专访了安全科技智能引擎部天然语音科学家许开河博士，他以天然语音赋能金融业坐席事务为例，详细论述了近年来安全科技在这一范畴的新思考。

重新定义对话机器人

安全天然语音机器人的独特之处，首先在于打通了事务流程功用和问答咨询功用，不只能精确完结与客户的事务对接交互，更能够快速而准确的回答客户关于事务及相关信息的咨询，高效满足客户需要，排除客户遇到的问题。

观众在日前举行的SMART科技大会上体验互动产品

与人工坐席不同，对话机器人不会受限于事务范畴，不管客户问询稳妥事务或是处理信用卡，都能够“一站式”完结，而不需要拨打不同的人工坐席电话。这种跨部门的效劳，实践上与安全All in Cloud 战略一脉相承。但高端的效劳质量必定更“吃硬件”。这就要求机器人有包含所需事务的清晰完整的知识图谱，一起具有对各笔直范畴事务的辨认与交互能力。

根据安全多年来积累的稳妥、银行、金融效劳等范畴的坐席事务知识库，可认为对话机器人供给充分的支持，来自稳妥、银行、金融等范畴的事务专家，共同参与到对话剧本的制造，确保了对话机器人具有高度的专业性，相当于多范畴专家的“合体”。高度专业的事务效劳和无障碍的全事务一站式解决方案，安全对话机器人客户能体验到VIP效劳，完结了人工坐席不可能完结的任务。

打造一位虚拟的“X”教授

在传统的人工坐席场景中，一位坐席人员只能一起接待一位客户，属于结构单一的点对点效劳。但人工智能显然是根据效劳器的点对面效劳，也就是说，安全对话机器人是一位功用强大的“X”教授，能够“坐在”安全强大的效劳里，一起为全球不计其数的客户供给专业坐席效劳，让客户一点点不需要排队等候，一键拨通，畅享稳妥、银行、金融多项效劳。这种大规模效劳能力，将极大提高坐席效率，革新传统金融业坐席场景。

一起，安全本着一切以用户为中心思考的准则，开发出了断点重连技能，即当客户临时需要中止通话时，对话机器人会将已经完结的事务进度或问询状态封存至效劳器，待同一位客户再次连线时，无需从头再来，而是直接调取效劳器的存档，持续为客户处理事务，比较人工坐席愈加高效。

让AI坐席更有“人”情味

为构建精准牢靠的对话机器人体系架构，安全科技创造了专门的PAML言语，该言语专为智能坐席而生，与安全数十年金融坐席事务高度符合，精准符号事务流程，严谨制造对话剧本，为对话机器人赋予灵敏才智的言语内核。

别的，得益于安全科技深度AI技能，不只让对话机器人具有了记忆力、交互力、辨认力等事务硬实力，PAML言语还赋予了对话机器人愈加天然的言语逻辑，搭建具有图灵完备性的模型。安全对话机器人并非刻板的电子语音，而是非常有人情味的talker，会根据客户的对话状态，进行天然的问候和对话。

技能终究应该如何为战略效劳?这是很多企业一直在思考的问题。运用AI能力来为各项事务降本增效，是安全赋予AI的使命，也是“金融+科技”开展模式下，安全事务与战略协同的新步伐。天然言语处理技能作为天然的流量池，在安全丰富的场景入口中，将积聚更大的势能，助推安全的“回身”更滑润。

关于安全科技

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关于安全集团SMART科技大会

由安全集团旗下安全科技牵头举行，是我国安全首个专注于技能分享的渠道。SMART科技大会每一年举行一届，旨在分享和探讨科技浪潮下人工智能、大数据、云核算、区块链等技能的应用效果和开展趋势，以助力于产业晋级和科技进步。

今年，第二届我国安全SMART科技大会将以“云无限”为主题，向您展示安全以及合作伙伴在金融、医疗、才智城市等范畴最新实践和展望，共谱科技引擎下的生态蓝图。