物业不得收取中介“看房费”或索取其他不妥利益

钱江晚报・小时新闻记者 吴佳怡 徐叔竞

去年10月，钱报曾经报导过《中介进小区要收费，最高100元/次》（详见钱江晚报2020年10月15日A13版），中介带客户进入小区看房，会被物业收取10~100元不等的“看房费”。其时，钱报记者从杭州多家中介门店领会到，物业收取中介带客看房费用为遍及现象，中介经纪人固然不情愿，但也迫不得已。

该报导见报后，杭州市住保房管局高度重视，第一时间要求市物业办理协会和市房地产中介行业协会核实情况、分析问题、加强协商、处理矛盾。据查询拜访领会，目前杭州确实存在一些小区物业企业向中介企业收取“看房费”的情况，一般收费在20~50元/次不等。同时，也有部门大型物业企业和大型中介企业经协商达成协议，约定按年一次性收取看房费。

对此，物业协会和中介协会召集两边会员单元、企业代表停止专题座谈，普遍听取律师等专业定见建议，颠末多轮协商达成共识。日前，两边结合出台了《杭州市房地产中介企业带客进物管小区看房操做标准》（以下简称《操做标准》），在收支标准、看房人数、看房时长、文明礼节等方面做了11条详细约定，做为两大行业从业人员的配合行为原则。

此中，标准了房地产中介人员进入物管小区开展线下看房营业，应佩带同一工做牌，持有业主书面或电子受权委托书，主动到物业门岗处打点收支注销手续，出示身份证明，注销联络体例、带看物业地址及套数、进出时间等内容；随行进入小区人员原则上一次不超越4人（含中介人员），并共同注销姓名及身份证号码；除另有规定外，物业不得强行要求注销随行看房人员的联络体例。中介人员应带随行人员根据物业指定收支口进出，随行人员不得零丁逗留。

中介带客看房过程中，物业人员一般不需伴随看房，业主另有书面要求伴随看房的除外。中介带客看房时，每套房屋看房时间原则上不超越1小时，一次性看房多套的，能够累计计算看房时间。业主及亲属亲身伴随看房的，不受上述时间限造。物业人员能够要求中介人员用同一工做牌换取小区访客卡，分开小区时物业人员应记录出门时间，并及时退还工做牌。

中介带客看房过程中，应举行文明，不得有随意张贴告白、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为；不得随意变动看房楼幢；看房过程中不得打搅业主生活。

关于物业人员也做出标准了，包罗：物业人员在完成进出小区注销工做后，应为中介人员开展一般带客看房营业供给便当，不得收取“看房费”或索取其他不妥利益；业主因出租或出卖房屋委托物业保管钥匙的，物业应当与其签定钥匙保管协议, 明白钥匙保管、伴随看房等个性化办事事项，如需向业主另行收费的，应当一并告知并获得其承认；物业人员开展进出注销、伴随带看、钥匙领用等工做时应举行文明，不得无端阻拦，不得无故索取客户信息，不得表示客户跳单。

此外，房地产中介企业能够和物业办事企业在平等自愿的根底上，经协商一致构成合做关系并签定相关协议，但合做内容不得违背小区业主大会表决同意的《办理规约》以及其他办理标准。

值得留意的是，该《操做标准》还明白提出，违规房地产中介企业及其从业人员，将计入诚信档案及灰名单查核范畴；违规物业办事企业及其从业人员，将计入诚信档案及市优项目考评范畴。

《操做标准》的相关条目，有利于化解物业行业和中介行业之间的纠纷，既保障出卖出租房财产主的权益，也保障小区内其他业主的权益，关于维护小区次序、确保小区平安、促进小区协调不变有积极意义。

据悉，《操做标准》已经自2021年1月1日起正式施行。

钱报记者近日也回访了当初向我们爆料物业收取带客看房费的中介经纪人们。多位中介经纪人暗示，本年起头，他们去各小区带客看房时，各小区物业确实已经不再收取那笔中介带客看房费了。某出名中介一家门店店长向钱江晚报发来感激，“谢谢你们的报导，揭开了那个存在已久的‘潜规则’，让相关部分重视并处理了那个问题。”，另一位经纪人也对钱江晚报点赞，“那篇报导鞭策了行业的安康开展。”

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