评论｜银行客户受损不克不及总由经办者背锅

极目新闻评论员 徐汉雄

江苏南京的市民蒲先生在民生银行南京分行打点了一笔117万的房贷，还了七年多的房贷，发现没有偿还的本金竟然仍是117万，一分都没削减。本来是银行变动了还款体例，将等额本息的体例酿成了先息后本，蒲先生为此要多还三四十万元钱。（据1月17日《江苏新闻》官微）

那笔房贷是蒲先生2013年10月份打点的，贷款期限为20年，合同约定根据等额本息的体例停止还款，每月的还款金额为8092.95元。成果，蒲先生还款的时候，发现银行每月只扣四五千元，因为办的组合贷款，他认为差额部门是从公积金账户扣除，就没有在意。7年后才发现问题，银行暗示，那笔房贷是先息后本的还款体例，先偿还利钱，到期后一次性偿还117万本金，类似于消费信誉贷款。

蒲先生傻了眼，本身并没有要求改动还款体例啊，若是如许，“我前面七八年还的钱等于是白还，从2021年起头从头再还20年房贷。”要比等额本息多还三四十万。银行工做人员暗示，那种情况他们也是头一回碰到，原先为蒲先生打点房贷的那位客户司理目前已经去职。为什么会发作那种情况，还需要详细查询拜访。

那种说辞对银行客户来说其实不目生，常有如许的新闻，客户去银行存款，存进去的钱被弄成了理财富品，或是成了一张保单，也有的存款不知去向，被人划走或取走了。找银行，银行多是将责任推给其时的经办人员，客户司理也许告退了，也许调离了，归正是找不到责任人了，推来推去踢皮球。

客户来银行打点营业，无论坐在银行柜台前接待操做的是正式工仍是临时工，都是代表银行在处事，储户面临的是银行，并不是哪个员工。若是经办者蓄意损害客户的利益，私行变动还款体例，或是将客户的钱转走，将客户的钱购置理财富品、保险产物，那种行为也是操纵了客户对银行的信赖才气完成。无论是手艺上仍是办理方面的破绽，银行都负有必然的责任，岂能往工做人员身上一推了之。

在银行工做人员呈现欺诈、渎职等情形时，客户往往面对维权困局，因为举证不容易。对此，有人提出，若是银行方面有违法违纪、进犯客户权益行为，举证责任次要在银行一方，而不是客户来证明本身清白。就蒲先生的遭遇来说，法令界人士认为，银行既然和告贷人签定了贷款合同，就应该根据约定的体例供给贷款并履行扣款的义务，在告贷人不知情的情况下改动合同条目，既不适宜也不合法。对那起莫明其妙的合同变动，银行是该查个清晰，对客户有个交代才是。